Retur și anulare

Ultima actualizare: 30 octombrie 2026

Ai 30 de zile de la primirea produsului ca să te răzgândești, fără să ne spui motivul. Alege cum vrei să ne trimiți cererea de retur:

Online: completezi formularul de retragere de pe această pagină și apeși butonul. Cererea ne ajunge direct.
Formular PDF: descarcă formularul (datele Gelle sunt deja completate), adaugă datele tale, comanda, produsele și IBAN-ul, apoi trimite-l la support@shopgelle.com.

Pașii returului

Ne trimiți cererea în cel mult 30 de zile de la primirea produsului, prin formularul online, prin formularul PDF sau prin orice declarație clară trimisă pe email.
Primești confirmarea pe email, cu instrucțiunile de trimitere.
Trimiți produsul în cel mult 14 zile de la data cererii, împreună cu accesoriile și, dacă se poate, ambalajul original, la adresa:
GELLE ENTERPRISE S.R.L., Str. Fântâna Popova nr. 20, Craiova, jud. Dolj.
Primești banii sau produsul de schimb.

Cine plătește transportul

Retur obișnuit (te-ai răzgândit): costul transportului de retur îl plătești tu.
Produs defect sau model greșit: îți facem schimbul, iar transportul dus-întors îl plătim noi.

Anularea unei comenzi

Poți anula comanda gratuit cât timp nu a fost expediată. Scrie-ne la support@shopgelle.com sau sună la +40 734 306 930 cu numărul comenzii. Dacă ai plătit cu cardul, îți returnăm integral banii în cel mult 14 zile. După expediere, comanda nu se mai poate anula, dar o poți returna conform acestei pagini.

Rambursarea banilor

Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine metode standard oferite), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai trimis cererea. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii.

Plată cu cardul sau Apple Pay: banii revin pe același card.
Plată ramburs: prin transfer bancar, în contul IBAN completat în formular.

Starea produselor returnate

Poți desface și încerca produsul așa cum ai face-o într-un magazin. Răspunzi doar de diminuarea valorii produsului care rezultă dintr-o folosire mai mare decât e necesar pentru a-l verifica. Folia de ecran Gelle se poate aplica o singură dată: o folie deja lipită pe ecran nu mai poate fi revândută, așa că suma rambursată poate fi redusă cu valoarea pierdută.

Garanție

Toate produsele au garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021). Dacă un produs nu funcționează corect, scrie-ne la support@shopgelle.com cu numărul comenzii și o poză sau un video. Îl reparăm, îl înlocuim sau îți returnăm banii, fără costuri pentru tine.

Reclamații

Dacă nu ești mulțumit de soluția noastră, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal.